AI Contact Center
AI多渠道联络中心：用人工智能升级每一次客户互动
面向出海企业和全球化服务团队，提供融合语音、在线聊天、短信、邮件、社交消息与工单协作的 AI 多渠道联络中心。平台通过自然语言理解、机器学习、预测分析和智能路由，将每一次客户沟通转化为更高效、更个性化、更可衡量的服务体验。
SMARTCC
AI 智能云联络中心，连接每一次客户沟通
融合 AI 客服、在线聊天、语音、邮件、短信及工单等全渠道服务能力，统一连接每一个客户触点，为企业提供更智能、更高效、更卓越的客户服务体验。
体验 SmartCC 智能云联络中心
免费体验AI POWER
AI 赋能每一次客户沟通
AI在线客服
基于 AI 的智能客服，7×24 小时在线响应客户咨询，支持网站、移动端及主流即时通讯渠道。自动处理常见问题，并可无缝转接人工坐席，实现高效的人机协同服务。
AI语音机器人
基于 AI 的智能语音机器人，可自动处理来电与外呼业务，实现自然流畅的人机对话。支持客户咨询、线索筛选、预约登记、通知、回访等多种业务场景，7×24 小时持续在线，帮助企业提升服务效率并降低运营成本。
AI助手
在每一次客户沟通中，为客服坐席提供实时 AI 辅助。智能推荐回复内容、自动生成会话摘要，并给出下一步处理建议，帮助坐席快速响应客户需求，提升服务效率与客户满意度。
CAPABILITIES
全方位能力，驱动新一代智能联络中心
融合全渠道客户触达、智能呼叫路由、工单管理、服务质量管理及数据分析等核心能力，打造统一的云原生联络中心平台，助力企业提升服务效率、优化客户体验。
全渠道接入，统一工作台
统一管理来自在线聊天、语音、邮件、短信、WhatsApp 及社交媒体等多个渠道的客户沟通，在一个智能工作台中集中处理所有会话，帮助坐席更快速响应，提升服务效率。
智能 ACD 自动分配
基于技能、时间、优先级等规则，智能识别客户需求，并将每一次来电自动分配至最合适的客服坐席。减少客户等待时间，提高首次解决率（FCR），同时提升坐席利用效率和服务质量。
智能工单管理
将每一次客户沟通自动转化为可跟进的服务工单，完整记录客户问题与处理历史。通过智能化流程管理和自动化任务分配，帮助客服团队更快速、高效地解决客户问题。
智能外呼
通过自动外呼、手动拨号等多种方式，高效执行营销推广、客户回访、通知提醒等外呼任务。统一管理客户名单、预约回拨及外呼效果数据，帮助企业提升外呼效率与业务转化。
智能质检
利用 AI 分析技术，自动评估客户沟通质量，结合通话录音、智能评分和坐席表现分析，帮助企业发现服务问题、优化运营流程，持续提升客户体验。
统计报表
通过可自定义的数据看板和报表，实时监控及分析联络中心运营表现。全面洞察客户服务、坐席效率和业务趋势，帮助企业基于数据优化决策与运营管理。
INDUSTRIES
垂直行业应用
金融
保险
医疗健康
制造业
旅游&酒店
汽车
电商
